Spediteur

Alle Bestellungen werden per DHL versendet. Wir arbeiten mit DHL zusammen, um eine zuverlässige und effiziente Zustellung Ihrer Einkäufe weltweit zu gewährleisten.

Bearbeitungszeit der Bestellung

• Bearbeitungszeit: Bestellungen werden innerhalb von bis zu 3 Werktagen nach Eingang und Bestätigung der Zahlung bearbeitet.
• Werktage: Unsere Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage.
• Auftragsbestätigung: Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde. Eine weitere E-Mail mit Tracking-Informationen wird gesendet, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Verzendtijd

• Geschatte levertijd: Verzendtijden variëren op basis van DHL's geschatte bezorgschema naar uw locatie. De geschatte verzendtijd wordt berekend en weergegeven tijdens het afrekenproces.
• Geschatte levertijden: De levertijden die bij het afrekenen worden vermeld, zijn schattingen en gaan in op de verzenddatum, niet op de besteldatum.
• Factoren die de levering beïnvloeden: Houd er rekening mee dat de levertijden kunnen worden beïnvloed door factoren waar wij geen controle over hebben, zoals vertragingen bij de douane, slechte weersomstandigheden of logistieke problemen.

Verzendtarieven en -kosten

• Verzendkosten: Verzendkosten worden berekend op basis van het gewicht, de afmetingen van het pakket en de bestemming. De totale verzendkosten worden weergegeven bij het afrekenen.
• Douane, invoerrechten en belastingen: Internationale zendingen kunnen onderworpen zijn aan importbelastingen, douanerechten en kosten die worden geheven door het land van bestemming. Deze kosten zijn voor rekening van de ontvanger. The Growing Sofa is niet verantwoordelijk voor eventuele extra kosten.

Uw bestelling volgen

• Trackinginformatie: Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met uw DHL-trackingnummer.
• Tracking-updates: U kunt uw zending volgen op de DHL-website met behulp van het verstrekte trackingnummer. Houd er rekening mee dat het maximaal 24 uur kan duren voordat de trackinginformatie actief wordt.

Zustellversuche

• Unterschrift erforderlich: DHL kann bei der Zustellung eine Unterschrift verlangen. Bitte stellen Sie sicher, dass jemand an der Lieferadresse anwesend ist, um das Paket entgegenzunehmen.
• Verpasste Zustellung: Wenn Sie das Paket nicht entgegennehmen können, hinterlässt DHL möglicherweise eine Benachrichtigung mit Anweisungen zur Neuterminierung der Zustellung oder zur Abholung des Pakets bei einer örtlichen Einrichtung.
• Nicht zustellbare Pakete: Pakete, die aufgrund falscher Adressangaben oder der Weigerung, Zollgebühren zu zahlen, nicht zugestellt werden können, werden an uns zurückgeschickt. Für den erneuten Versand können zusätzliche Versandkosten anfallen.

Adresnauwkeurigheid

• Correcte informatie: Zorg ervoor dat alle verzendinformatie correct is op het moment van de bestelling. Wij zijn niet verantwoordelijk voor pakketten die worden afgeleverd op een onjuist adres dat door de klant is opgegeven.
• Adreswijzigingen: Zodra een bestelling is verwerkt, kunnen we het verzendadres mogelijk niet meer wijzigen. Neem onmiddellijk contact met ons op als u aanpassingen moet maken.

Versandbeschränkungen

• Postfächer und APO/FPO-Adressen: DHL liefert nicht an Postfächer oder militärische APO/FPO-Adressen. Bitte geben Sie für die Lieferung eine physische Adresse an.
• Länderbeschränkungen: Obwohl wir versuchen, weltweit zu versenden, können in bestimmten Ländern Beschränkungen gelten. Wenn Ihr Land an der Kasse nicht verfügbar ist, kontaktieren Sie uns bitte für Unterstützung.

Verzögerungen und unvorhergesehene Ereignisse

• Zollverzögerungen: Internationale Bestellungen unterliegen möglicherweise Zollabfertigungsverfahren, die zu Verzögerungen über unsere ursprünglichen Lieferschätzungen hinaus führen können.
• Höhere Gewalt: Wir haften nicht für Verzögerungen, die durch Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle verursacht werden, wie etwa Naturkatastrophen, Streiks oder Transportprobleme.

Verlorene oder beschädigte Pakete

• Verlorene Pakete: Wenn Ihr Paket während des Transports verloren geht, kontaktieren Sie uns bitte unter customer-care@thegrowingsofa.com. We wird mit DHL zusammenarbeiten, um das Problem zu untersuchen und zu lösen.
• Beschädigte Pakete: Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, bewahren Sie bitte sämtliche Verpackungsmaterialien auf und kontaktieren Sie uns umgehend mit Fotos und einer Beschreibung des Schadens.

Klantenservice

Als u vragen of opmerkingen heeft over uw verzending, retourzendingen of omruilingen, neem dan gerust contact met ons op:

• E-mailadres: customer-care@thegrowingsofa.com
• Adres: Rua Professor Oliveira Andrade, NR. 420 - A, 4470-634 Moreira da Maia
• Klantenservice openingstijden: 9.00 - 19.00 uur

Weitere Informationen

• Stornierung der Bestellung: Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Auftragserteilung storniert werden. Nach diesem Zeitraum können wir die Stornierung nicht mehr garantieren, da die Bestellung möglicherweise bereits bearbeitet wurde.
• Mehrfachsendungen: Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel enthält, werden diese zur Beschleunigung der Lieferung möglicherweise separat versendet.
• Versandversicherung: Alle Sendungen sind ohne zusätzliche Kosten für Sie gegen Verlust oder Beschädigung während des Transports versichert.