Overzicht

Retour- en omruilperiode

Retourtermijn van 100 dagen: U hebt vanaf de aankoopdatum 100 dagen de tijd om uw product te retourneren of te ruilen.

Geschiktheid: Om in aanmerking te komen voor een retourzending of omruiling, moet het product ongebruikt zijn en zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen.

Voorwaarden voor retourneren en ruilen

• Productconditie: Items moeten vrij zijn van misbruik, misvorming of vernietiging. Producten die tekenen van slijtage, schade of veranderingen vertonen die niet te wijten zijn aan onze fout, worden mogelijk niet geaccepteerd.
• Aankoopbewijs: Een kassabon of aankoopbewijs is vereist om uw retourzending of omruiling te verwerken.
• Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden: Bepaalde artikelen hoeven mogelijk niet geretourneerd te worden, zoals bederfelijke goederen, cadeaubonnen en downloadbare softwareproducten.

Retour- en omruilproces

• Neem contact met ons op: Om een ​​retourzending of omruiling te initiëren, neem dan contact met ons op via customer-care@thegrowingsofa.digital with Uw bestelnummer en de reden van retour.
• Retourautorisatie: Wij sturen u een RMA-nummer (Return Merchandise Authorization) en instructies over hoe u uw artikel kunt retourneren.
• Verzending van het artikel: U bent verantwoordelijk voor de verzendkosten die gepaard gaan met het retourneren van het artikel. Wij raden u aan een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten.
• Inspectie en goedkeuring: Zodra wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen, inspecteren wij het en laten wij u weten of uw retourzending of omruiling is goedgekeurd of afgewezen.
• Verwerkingstijd: Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 7 werkdagen verwerkt en het tegoed wordt automatisch bijgeschreven op de oorspronkelijke betaalmethode.

Uitwisselingen

• Defecte of beschadigde artikelen: Wij vervangen artikelen als ze defect of beschadigd zijn door onze fout. Als u het artikel wilt ruilen voor hetzelfde artikel, neem dan contact met ons op via customer-care@thegrowingsofa.digital.
• Verschillende productuitwisseling: Als u uw product wilt ruilen voor een ander artikel, geef dan het gewenste artikel aan wanneer u contact met ons opneemt. Er kunnen prijsverschillen van toepassing zijn.

Terugbetalingen

• Restitutiebedrag: Restituties worden verstrekt voor de aankoopprijs van het artikel. Oorspronkelijke verzendkosten worden niet gerestitueerd.
• Gedeeltelijke restituties: Gedeeltelijke restituties kunnen worden verleend voor artikelen die niet in de originele staat verkeren, beschadigd zijn of waarvan onderdelen ontbreken om redenen die niet aan onze fout te wijten zijn.

Te late of ontbrekende terugbetalingen

• Verwerkingstijd: Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw.
• Neem contact op met uw bank: Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel wordt verwerkt.
• Verdere hulp: Als u dit allemaal hebt gedaan en uw restitutie nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via customer-care@thegrowingsofa.digital.

Retour verzendkosten

• Verantwoordelijkheid van de klant: U bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten wanneer u een artikel retourneert.
• Niet-restitueerbare verzendkosten: De oorspronkelijke verzendkosten worden niet gerestitueerd.

Uitzonderingen

• Artikelen in de aanbieding: Alleen artikelen met een normale prijs kunnen worden geretourneerd. Artikelen in de aanbieding zijn definitief en kunnen niet worden geretourneerd.
• Aangepaste bestellingen: Aangepaste of gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden geretourneerd of geruild, tenzij ze beschadigd of defect aankomen.

Internationale retourzendingen

• Douane en invoerrechten: Bij internationale retourzendingen zijn eventuele invoerrechten, belastingen en toeslagen voor rekening van de klant.
• Documentatie: Zorg ervoor dat alle benodigde douanedocumentatie correct is ingevuld om vertragingen of extra kosten te voorkomen.

Klantenservice

Als u vragen of opmerkingen heeft over uw verzending, retourzendingen of omruilingen, neem dan gerust contact met ons op:

E-mailadres: customer-care@thegrowingsofa.digital

Adres: Rua Professor Oliveira Andrade, NR. 420 - A4470-634 Moreira da Maia

Klantenservice openingstijden: 9.00 - 19.00 uur

Aanvullende informatie

• Annulering van bestelling: Bestellingen kunnen binnen 24 uur na plaatsing worden geannuleerd. Na deze periode kunnen we annulering niet garanderen, omdat de bestelling mogelijk al is verwerkt.
• Meerdere verzendingen: Als uw bestelling meerdere artikelen bevat, kunnen deze afzonderlijk worden verzonden om de levering te versnellen.
• Verzendverzekering: Alle zendingen zijn verzekerd tegen verlies of schade tijdens het transport, zonder extra kosten voor u.

Toestemming

Door een bestelling te plaatsen bij The Growing Sofa, gaat u akkoord met dit retour- en ruilbeleid.

Beleidsupdates

We kunnen dit beleid van tijd tot tijd bijwerken om veranderingen in onze praktijken of om andere operationele, juridische of regelgevende redenen te weerspiegelen. Alle wijzigingen worden op deze pagina geplaatst met een bijgewerkte revisiedatum.

Europese Unie 14 dagen afkoelingsperiode

Niettegenstaande het bovenstaande, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, hebt u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder rechtvaardiging. Zoals hierboven vermeld, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.