Spediteur

Alle Bestellungen werden per DHL versendet. Wir arbeiten mit DHL zusammen, um eine zuverlässige und effiziente Zustellung Ihrer Einkäufe weltweit zu gewährleisten.

Bearbeitungszeit der Bestellung

• Bearbeitungszeit: Bestellungen werden innerhalb von bis zu 3 Werktagen nach Eingang und Bestätigung der Zahlung bearbeitet.
• Werktage: Unsere Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage.
• Auftragsbestätigung: Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde. Eine weitere E-Mail mit Tracking-Informationen wird gesendet, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Lieferzeit

• Geschätzte Lieferzeit: Die Lieferzeiten variieren je nach dem voraussichtlichen Lieferplan von DHL an Ihren Standort. Die voraussichtliche Lieferzeit wird während des Bestellvorgangs berechnet und angezeigt.
• Geschätzte Lieferzeiten: Die an der Kasse angegebenen Lieferzeiten sind Schätzungen und beginnen mit dem Versanddatum, nicht mit dem Bestelldatum.
• Faktoren, die sich auf die Lieferung auswirken: Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten durch Faktoren beeinflusst werden können, auf die wir keinen Einfluss haben, wie z. B. Zollverzögerungen, widrige Wetterbedingungen oder logistische Probleme.

Versandkosten und -gebühren

• Versandkosten: Die Versandkosten werden basierend auf dem Gewicht, den Abmessungen des Pakets und dem Bestimmungsort berechnet. Die gesamten Versandkosten werden an der Kasse angezeigt.
• Zölle, Zölle und Steuern: Bei internationalen Sendungen können vom Zielland erhobene Einfuhrsteuern, Zölle und Gebühren anfallen. Diese Gebühren liegen in der Verantwortung des Empfängers. The Growing Sofa ist nicht für etwaige zusätzliche Kosten verantwortlich.

Verfolgen Ihrer Bestellung

• Tracking-Informationen: Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer DHL-Trackingnummer.
• Tracking-Updates: Sie können Ihre Sendung auf der DHL-Website anhand der angegebenen Trackingnummer verfolgen. Bitte geben Sie uns bis zu 24 Stunden Zeit, bis die Tracking-Informationen aktiviert werden.

Zustellversuche

• Unterschrift erforderlich: DHL kann bei der Zustellung eine Unterschrift verlangen. Bitte stellen Sie sicher, dass jemand an der Lieferadresse anwesend ist, um das Paket entgegenzunehmen.
• Verpasste Zustellung: Wenn Sie das Paket nicht entgegennehmen können, hinterlässt DHL möglicherweise eine Benachrichtigung mit Anweisungen zur Neuterminierung der Zustellung oder zur Abholung des Pakets bei einer örtlichen Einrichtung.
• Nicht zustellbare Pakete: Pakete, die aufgrund falscher Adressangaben oder der Weigerung, Zollgebühren zu zahlen, nicht zugestellt werden können, werden an uns zurückgeschickt. Für den erneuten Versand können zusätzliche Versandkosten anfallen.

Adressgenauigkeit

• Korrekte Angaben: Bitte stellen Sie sicher, dass alle Versandinformationen zum Zeitpunkt der Bestellung korrekt sind. Wir übernehmen keine Verantwortung für Pakete, die an eine vom Kunden angegebene falsche Adresse geliefert werden.
• Adressänderungen: Sobald eine Bestellung bearbeitet wurde, können wir die Lieferadresse möglicherweise nicht mehr ändern. Kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Sie Anpassungen vornehmen müssen.

Versandbeschränkungen

• Postfächer und APO/FPO-Adressen: DHL liefert nicht an Postfächer oder militärische APO/FPO-Adressen. Bitte geben Sie für die Lieferung eine physische Adresse an.
• Länderbeschränkungen: Obwohl wir versuchen, weltweit zu versenden, können in bestimmten Ländern Beschränkungen gelten. Wenn Ihr Land an der Kasse nicht verfügbar ist, kontaktieren Sie uns bitte für Unterstützung.

Verzögerungen und unvorhergesehene Ereignisse

• Zollverzögerungen: Internationale Bestellungen unterliegen möglicherweise Zollabfertigungsverfahren, die zu Verzögerungen über unsere ursprünglichen Lieferschätzungen hinaus führen können.
• Höhere Gewalt: Wir haften nicht für Verzögerungen, die durch Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle verursacht werden, wie etwa Naturkatastrophen, Streiks oder Transportprobleme.

Verlorene oder beschädigte Pakete

• Verlorene Pakete: Wenn Ihr Paket während des Transports verloren geht, kontaktieren Sie uns bitte unter customer-care@thegrowingsofa.com. We wird mit DHL zusammenarbeiten, um das Problem zu untersuchen und zu lösen.
• Beschädigte Pakete: Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, bewahren Sie bitte sämtliche Verpackungsmaterialien auf und kontaktieren Sie uns umgehend mit Fotos und einer Beschreibung des Schadens.

Kundenservice

Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich Ihrer Sendung, Rücksendung oder Ihres Umtauschs haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren:

• E-Mail: customer-care@thegrowingsofa.com
• Adresse: Rua Professor Oliveira Andrade, NR. 420 - A, 4470-634 Moreira da Maia
• Kundenservicezeiten: 9 - 19 Uhr

Weitere Informationen

• Stornierung der Bestellung: Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Auftragserteilung storniert werden. Nach diesem Zeitraum können wir die Stornierung nicht mehr garantieren, da die Bestellung möglicherweise bereits bearbeitet wurde.
• Mehrfachsendungen: Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel enthält, werden diese zur Beschleunigung der Lieferung möglicherweise separat versendet.
• Versandversicherung: Alle Sendungen sind ohne zusätzliche Kosten für Sie gegen Verlust oder Beschädigung während des Transports versichert.