Überblick

Rückgabe- und Umtauschfrist

100-tägiges Rückgaberecht: Sie haben ab Kaufdatum bis zu 100 Tage Zeit, Ihr Produkt zurückzugeben oder umzutauschen.

Berechtigung: Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch möglich ist, muss das Produkt unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie es erhalten haben.

Bedingungen für Rücksendungen und Umtausch

• Produktzustand: Die Artikel müssen frei von Missbrauch, Deformation oder Zerstörung sein. Produkte, die Anzeichen von Verschleiß, Beschädigung oder Veränderungen aufweisen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind, werden möglicherweise nicht akzeptiert.
• Kaufbeleg: Zur Bearbeitung Ihrer Rückgabe oder Ihres Umtauschs ist eine Quittung oder ein Kaufbeleg erforderlich.
• Nicht rückgabefähige Artikel: Bestimmte Artikel können von der Rückgabe ausgeschlossen sein, z. B. verderbliche Waren, Geschenkkarten oder herunterladbare Softwareprodukte.

Rückgabe- und Umtauschprozess

• Kontaktieren Sie uns: Um eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter customer-care@thegrowingsofa.digital with Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung.
• Rücksendeberechtigung: Sie erhalten von uns eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) sowie Anweisungen zur Rücksendung Ihres Artikels.
• Versand des Artikels: Sie sind für die Versandkosten im Zusammenhang mit der Rücksendung des Artikels verantwortlich. Wir empfehlen die Verwendung eines nachverfolgbaren Versanddienstes oder den Abschluss einer Versandversicherung.
• Prüfung und Genehmigung: Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten, prüfen wir ihn und benachrichtigen Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückgabe oder Ihres Umtauschs.
• Bearbeitungszeit: Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet und Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode wird automatisch gutgeschrieben.

Börsen

• Defekte oder beschädigte Artikel: Wir ersetzen Artikel, wenn sie aufgrund unseres Fehlers defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie den Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns unter customer-care@thegrowingsofa.digital.
• Umtausch eines anderen Artikels: Wenn Sie Ihren Artikel gegen einen anderen Artikel umtauschen möchten, geben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme bitte den gewünschten Artikel an. Preisunterschiede können auftreten.

Rückerstattungen

• Rückerstattungsbetrag: Rückerstattungen werden für den Kaufpreis des Artikels gewährt. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
• Teilrückerstattungen: Teilrückerstattungen können für Artikel gewährt werden, die sich nicht im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder bei denen aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind, Teile fehlen.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

• Bearbeitungszeit: Sollten Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, prüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.
• Kontaktieren Sie Ihre Bank: Kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.
• Weitere Hilfe: Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter customer-care@thegrowingsofa.digital.

Kosten für die Rücksendung

• Verantwortung des Kunden: Sie sind für die Zahlung Ihrer eigenen Versandkosten bei der Rücksendung eines Artikels verantwortlich.
• Nicht erstattungsfähige Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

Ausnahmen

• Ausverkaufsartikel: Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden; Ausverkaufsartikel sind vom Umtausch ausgeschlossen.
• Sonderanfertigungen: Maßgeschneiderte oder personalisierte Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie kommen beschädigt oder defekt an.

Internationale Rücksendungen

• Zoll und Abgaben: Bei internationalen Rücksendungen gehen alle anfallenden Zollgebühren, Steuern oder Gebühren zu Lasten des Kunden.
• Dokumentation: Stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Zolldokumente korrekt ausgefüllt sind, um Verzögerungen oder zusätzliche Gebühren zu vermeiden.

Kundenservice

Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich Ihrer Sendung, Rücksendung oder Ihres Umtauschs haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren:

E-Mail: customer-care@thegrowingsofa.digital

Adresse: Rua Professor Oliveira Andrade, NR. 420 - A4470-634 Moreira da Maia

Kundenservicezeiten: 9.00 - 19.00 Uhr

Weitere Informationen

• Stornierung der Bestellung: Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Auftragserteilung storniert werden. Nach diesem Zeitraum können wir die Stornierung nicht mehr garantieren, da die Bestellung möglicherweise bereits bearbeitet wurde.
• Mehrfachsendungen: Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel enthält, werden diese zur Beschleunigung der Lieferung möglicherweise separat versendet.
• Versandversicherung: Alle Sendungen sind ohne zusätzliche Kosten für Sie gegen Verlust oder Beschädigung während des Transports versichert.

Einwilligung

Indem Sie eine Bestellung bei The Growing Sofaaufgeben, stimmen Sie dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie zu.

Richtlinienaktualisierungen

Wir können diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren, um Änderungen unserer Praktiken oder aus anderen betrieblichen, rechtlichen oder regulatorischen Gründen zu berücksichtigen. Alle Änderungen werden auf dieser Seite mit einem aktualisierten Revisionsdatum veröffentlicht.

Europäische Union 14 Tage Bedenkzeit

Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie bei Sendungen in die Europäische Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Begründung zu stornieren oder zurückzugeben. Wie oben beschrieben muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.